Categorieën
Auteurs
Hayke VeldmanVan het kastje naar de muur
Communicatie is een vak schreef ik in m'n weblog van 11 oktober. Een goede dienstverlening is dat eveneens!
Ergernis nummer één van veel mensen is het gevoel dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Hoewel ik er zelf natuurlijk niet op zit te wachten is het 'goed' dat ik dit net als elke andere Nijmegenaar ook aan den lijve ervaar. Dat geeft weer extra motivatie om het aan de kaak te stellen. Wat wil het geval: sinds 26 oktober staat er pontificaal voor mijn keukenraam een bouwkeet en een toilethok. Niet heel fraai, want de werklui die in die keet zitten, loeren op ongeveer één meter van het keukenraam bij mij op m'n bord. Een heel groot probleem is dit natuurlijk niet. Die keet staat er vast maar een beperkte tijd. Maar....daar begint het al. Niemand in de straat weet er wat van. De gemeente heeft ons niet geïnformeerd. Had dat gemoeten? Ja! Niet zozeer omdat dat ding voor m'n raam staat, maar wel omdat die keet plus toilet meer dan 1 parkeerplek in beslag neemt. Een parkeerplek voor vergunninghouders. Zo'n parkeerplek waarvan de gemeente zegt dat er te weinig zijn! Had de gemeente mij wel geïnformeerd dan had ik ze er zo op kunnen wijzen dat die keet heel makkelijk ergens had kunnen staan zonder dat parkeervergunninghouders er last van hebben.
Diezelfde week heb ik navraag gedaan bij de gemeente. Aangezien ik, zoals zoveel bewoners ook, niet altijd weet bij wie ik dan moet zijn, heb ik een mail gestuurd aan de wijkmanager én wijkbeheerder. Van de wijkmanager heb ik tot vandaag nog niks gehoord. Van de wijkbeheerder heb ik maar liefst drie mailtjes ontvangen:
De eerste mail was een cc'tje met een bericht aan een zekere Mark en Willy:
"Mark of Willy weet ene van jullie het antwoord AUB?"
Het tweede mailtje kreeg ik een week later. Het betrof een opnieuw een kort en krachtig 'antwoord':
"Dit kun je het beste bij bureau vergunningen even navragen.
Succes"
Nog diezelfde dag heb ik geantwoord dat ik het gevoel had dat m'n vraag nog niet echt beantwoord was en dat het toch niet zo kon zijn dat ik als bewoner er dan maar bij een andere afdeling achteraan moet gaan. Inmiddels zijn we een week verder en heb ik een derde mailtje gekregen. Reactie: "Ik wil niet afschuiven. Wat ik wel heel graag wil is dat de vragen aan de juiste collega gesteld wordt."
Ben heel benieuwd of ik nog een echt antwoord ga krijgen. Eén ding weet ik wel: deze eigen ervaring herbevestigd maar weer 'ns waar veel Nijmegenaren tegen aan lopen. De dienstverlening vanuit het Stadhuis kan stukken beter. Er worden tonnen euro's in een Klantcontactcentrum gestoken. Misschien moet er gewoon begonnen worden met een cursus 'hoe beantwoord ik vragen van bewoners'. Maar of dat bij het huidige College prioriteit heeft??
Reacties (1)
U bent niet de enige die tevergeefs bij een wijkbeheerder
aan klopt want dan hoor je van u moet bij een andere afdeling zijn ik denk zouden ze dat niet intern door kunnen geven aan de collega die daar wel iets aan kan doen maar ja zo werkt de Gemeente